İade ve Değişim Koşulları

1. Genel İlkeler

• Emek Sağlık, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuata uygun şekilde iade ve değişim süreçlerini yürütür.

• İade ve değişim talepleri, ürünün niteliği, kullanım şekli ve hijyen koşulları dikkate alınarak değerlendirilir.

• Hasta yatağı satış ve kiralama ürünleri kişiye özel kullanım ve medikal ürün niteliğinde olduğundan, hijyen ve sağlık gerekçesiyle kullanılmış ürünlerde iade veya değişim yapılmaz (Yönetmelik m.15/1-b).

İade Koşulları

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilebilir:

• Ürün tesliminde hasarlı, arıza yapmış veya eksik parça ile gelmişse,

• Ürün, siparişte belirtilen model ve özelliklerle uyumsuz ise,

• Ürün hiç kullanılmamış ve orijinal ambalajı açılmamış ise.

İade Süresi:

• Mesafeli satışlarda, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade hakkı kullanılabilir (Kiralama hariç).

• İade talebi, yazılı olarak veya info@emeksaglik.com üzerinden iletilmelidir.

Değişim Koşulları

• Değişim talepleri, ürün tesliminden itibaren 7 gün içinde yapılmalıdır.

• Kullanılmamış, temiz ve orijinal ambalajında olan ürünler için model değişimi yapılabilir.

• Kiralama hizmetlerinde, değişim yalnızca arızalı veya teslim sırasında hasarlı ürünlerde yapılır.

Kiralama Hizmetlerinde İade/Değişim

• Kiralanan hasta yatakları, sözleşmede belirtilen süre dolmadan iade edilirse kalan günlerin ücreti iade edilmez.

• Kiralanan ürünün hasar görmesi, kiracı tarafından kullanım hatası sonucu bozulması durumunda, onarım bedeli veya yedek parça bedeli kiracıya fatura edilir.

• Kiralama süresi içinde model değişimi yalnızca teknik sorun oluşması halinde yapılır.

İade/Değişim Süreci

1. İade veya değişim talebi yazılı olarak iletilir.

2. Ürün, teknik ekibimiz tarafından incelenir.

3. Onaylanan iadelerde, ürün firmamız tarafından teslim alınır veya müşterinin kargo ile göndermesi sağlanır.

4. Ücret iadesi, iade onayından itibaren 14 iş günü içinde, ödeme yapılan yöntem ile yapılır.

İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki ürünler hijyen ve sağlık yönetmelikleri gereği iade/değişim kapsamı dışındadır:

• Kullanılmış veya kurulumu yapılmış hasta yatakları

• Özel sipariş üzerine üretilmiş yatak veya aksesuarlar

• Tek kullanımlık medikal ürünler (serum askısı, yastık, yatak koruyucu vb.)

Hasar ve Eksik Parça Bildirimi

• Teslimat sırasında ürünün paketinde veya gövdesinde hasar tespit edilirse, mutlaka teslimat tutanağına işlenmeli ve teslimat ekibine bildirilmelidir.

• Teslim sonrası fark edilen hasarlar için en geç 24 saat içinde firmamıza yazılı bildirim yapılmalıdır.

Hukuki Koruma ve İhtilaf Çözümü

• İade ve değişim koşulları, 6502 sayılı Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde uygulanır.

• Tüm uyuşmazlıklarda İstanbul Merkez Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.